FAQ
よくあるご質問
チェックイン、チェックアウトは何時ですか
チェックイン：15:00
チェックアウト：11:00
ご利用の宿泊プランによって異なる場合がございますので、プラン詳細をご確認ください。
アーリーチェックインおよびレイトチェックアウトは当日の空き状況により有料で承ります。
早めにチェックインはできますか
当日の空室状況により有料で承ります。
15時以前のアーリーチェックインの確約を希望の場合は前日の客室代の100%がかかります。
※IHG One Rewardsの会員様で公式Webサイトからご予約の場合は、当日の空室状況により、メンバーシップレベルに応じた無料のご案内もあり。
チェックアウトは延長できますか
当日の空室状況により有料で承ります。
11時以降15時までの場合は客室代の30%、15時以降18時までの場合は客室代の50%、18時以降は客室代の100%掛かります。
※IHG One Rewardsの会員様で公式Webサイトからご予約の場合は、当日の空室状況により、メンバーシップレベルに応じた無料のご案内もあり。
チェックアウト後に館内は利用できますか
レストランや中庭などパブリックスペースなどご利用いただけます。
IHG One Rewardsのポイントは貯まりますか
直接予約（IHGまたはホテル予約サイト、電話予約）のみ加算対象です。旅行会社または他社予約サイトのご予約は、加算対象外です。
宿泊の予約の変更やキャンセルはできますか
キャンセルのご連絡は宿泊の8日前までにお願いいたします。それ以降およびご連絡なかった場合は当ホテルの宿泊約款に基づき、宿泊代の100％のキャンセルチャージを申し受けます。
※宿泊プランや季節によりキャンセル規定が異なりますので、プラン詳細をご確認ください。
※旅行代理店または他社予約サイトを通してご予約いただいた場合のキャンセルについては、ご予約元へお問合せください。
部屋の定員は何名ですか
最大3名様までご利用いただけます。エキストラベッドでのご案内となります。
子供の添い寝はできますか
12歳以下のお子様に限り、1室2名様まで添い寝でご利用いただけます。
部屋番号やフロアの指定はできますか
ご要望は承りますが、事前の確約はできかねます。また、ホテル混雑時にはリクエストをお断りする場合もございますので、ご了承ください。
コネクティングルームはありますか
ございます。空室状況によるご案内となりますので、ご予約時にお問合せください。
車いすでの宿泊はできますか
承っております。ご予約時に車いすご利用である旨ご連絡ください。
ホテルの構造上、館内の移動時、一部段差が生じている箇所がございます。あらかじめご了承ください。
バリアフリー対応の「プレミアムキング アクセシブル 本館」のお部屋をおすすめしております。
ご希望の場合、直接ホテルまでご連絡ください。
ペットと一緒に宿泊できますか
当ホテルではペットフレンドリーなお部屋のご用意はございません。
盲導犬を伴った宿泊はできますか
ご宿泊いただけます。ご予約時（ご予約後）にお申し出ください。事前に証明書を確認させていただきます。
部屋にアメニティ類はありますか
客室には歯ブラシ、シャワーキャップ、ヘアブラシ、シェービングキット等のご用意がございます。
ルームウエアは大きなサイズはありますか
客室にはフリーサイズのルームウエアをご用意しております。サイズの変更を希望される場合は、お手数ですがフロントスタッフまでお申しつけください。
ベビーベッドの貸し出しはありますか
ベビーベッド・ベッドガードはお貸出ししておりますが、数に限りがございますので、事前にお申し付けいただくことをお勧めいたします。
到着時刻が遅くなりそうです
お客様のご到着までお待ち申し上げております。24時以降にご到着の場合は、あらかじめホテルへご連絡をお願いいたします。レストランのご予約をされている場合は、事前にレストランまでご連絡ください。
決済方法はなにがありますか
現金、クレジットカードをご利用いただけます。
チェックイン前に荷物は預けられますか
お預かりしております。フロントまでお申しつけください。
事前に荷物を送りたいです
お荷物は下記住所までお送りください。ご宿泊日までお預かりいたします。
〒850-0931
長崎県長崎市南山手町12番地17
ホテルインディゴ長崎グラバーストリート
※お手数をおかけしますが、ご予約代表者名（ふりがな要）とご宿泊予定日をお書き添えください。
予約は必要ですか
宿泊者以外でも利用できますか
終日、ご利用いただけます。ただし、時期により除外日を設けさせていただく場合があります。除外日がある場合はレストランページにてお知らせいたします。
レストランに個室はありますか
8名様までご利用いただける個室がございます。ご利用をご希望の場合はホテルまでお問合せください。
キャンセルポリシーについて
何日前という規定はございませんが、他のお客様のご迷惑になりますので、前日や当日のキャンセルはご遠慮ください。
次回以降のご予約をお断りする場合もございますので、あらかじめご了承ください。
アレルギーがあるのですが対応してもらえますか
事前にお知らせいただければご要望に合わせて対応いたします。当日も可能な限りご要望に沿って対応させていただきます。
服装の制限はありますか
特にございませんが、ご宿泊の方はお部屋に備え付けのルームウエアやスリッパをご着用でのご入店は、ご遠慮いただいております。
Wi-Fiはありますか
全館で無線LAN接続を無料でご利用いただけます。
送迎バスはありますか
送迎バスはございません。詳しいアクセス情報はアクセスページをご覧ください。
駐車場はありますか
3台の駐車場がございます。1台あたり2,200円(税込)/泊を申し受けます。
ネイバーフッドとはなんですか
ホテルインディゴでは、ホテルから半径5kmを中心とした、その土地の歴史・文化・アートを感じられる場所のことをネイバーフッドと呼んでいます。
ホテルにお越しになった際は、ぜひ長崎のネイバーフッドを訪ねてみてください。館内のスタッフ全員が「ネイバーフッドホスト」として、おすすめの場所をご案内できますので、お気軽にご相談ください。
喫煙所はありますか
ホテル敷地内はすべて禁煙でございます。
